- 返品特約 -
■ご注文のキャンセルについて
①出荷ご連絡前のキャンセル
自動返信メール到着後、直ちにそのメールにキャンセルの旨をご返信ください。
メール到着の確認が出来次第、キャンセルの手配を進めさせていただきます。
②出荷ご連絡後のキャンセル
商品出荷後のお客様都合によるキャンセルはお受け致しかねます。
③取り寄せ品、カスタムオーダー品のキャンセル
店頭に在庫の無い、お取り寄せ対応商品やカスタムオーダー品等につきまして、
ご注文確認のご連絡に対してご同意いただき、正式にご発注いただいた場合、
いかなる事由に置きましてもキャンセルはお受け致しかねます。
（例：予定より納期が遅れて使用予定に間に合わない、原材料費高騰等により、受注時より値上がりした等）
※商品の不具合により生じた2次損害等の補償は致しません。
また、お客様都合による返品を繰り返された場合には今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
■不良品・誤配送の際のお手続き
商品到着後7日以内に当社までご連絡の上、着払いにてご返送ください。
交換商品の発送は、ご返送品が当社に到着し、商品状態を確認後となります。
なお、交換につきましては当社及びメーカー、輸入元に該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
1点物、在庫切れ等により商品がご用意できない場合には、返金対応させていただく場合がございます。
※以下の場合については返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
・事前に返品・交換のお申し出が無い場合
・お客様のご都合による場合（サイズが合わない、イメージと色が違うなど）
・ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合
・お客様の責任により、キズや汚れが生じた商品
・一度でもご使用になった商品
・商品到着後8日以上が経過した商品
・パッケージ(袋・ケース)や箱、タグ、その他付属品を紛失、破損してしまった商品
※未使用、未開封の場合でも商品到着後、8日以上経過後にご連絡いただいた場合は返品・交換対応は致しかねます。
商品到着後、必ず商品をご確認戴き、不具合等がないかお確かめください。
※PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と異なる場合がございます。
画像の色との差異については返品理由となりませんので予めご了承ください。
■サイズ交換について
ウェーダー、シューズ、ジャケット等、商品到着後のご試着でサイズが合わない場合は
返送の際の送料をご負担いただくことでサイズ交換が可能です。
サイズ交換品発送の際の送料は当社にて負担いたします。
なお、店頭に在庫が無い、お取り寄せ品をご注文の際はサイズ交換対応は致しかねます。
予めご了承ください。
■お荷物の破損について
届けられたお荷物の外箱等にへこみや破損が見られる場合は、
必ずその場で配達員の方と荷物を開封して、商品の状態をご確認ください。
また配達員の方が帰った後の開封後に破損に気がついた場合は、直ちに運送会社へご連絡ください。
（例：商品が入ったダンボールや紙袋に大きなキズ、へこみなどの破損や著しい汚れ等）
※運送会社の過失により商品の破損が懸念される場合は運送会社を通しての返金対応となります。
必ず配達員の方とお荷物の状態確認をお願い致します。
■返品・交換時の際の送料
不良品、誤配送による返品・交換の場合は、当社にて負担いたします。
不良品理由によるご返品・交換時は必ず事前にご連絡のうえ、当社からのご案内にしたがってご返送くださいます様お願い申し上げます。
■返金について
不良品や誤配送、商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の過失による返品に関しましては、
商品代金（本体価格＋税）と送料、代引き手数料を振込にて返金させていただきます。
クレジットカード払いの場合：クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日によりご請求が確定していた場合は、
一度引き落としとなり、翌月または翌々月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。
詳細につきましてはご使用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
※ご返金方法につきましてはお客様のカード情報を含みますので、
カード会社の規定に基づきその後の処理を委ねることになります。
ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせくださいますよう宜しくお願いいたします。
また、返金情報の反映にお時間を頂戴する場合がございます。ご了承ください。
■返品・交換連絡先
下記、記載の住所・連絡先にご連絡ください。
株式会社 杜の家ブルック
〒982-0245
宮城県仙台市太白区秋保町湯向25-25
TEL：022-797-8385
MAIL：postmaster@morinoie-brook.com
■お届けの際にご不在の場合
配送会社より通知させて頂きますので、当店及び、配送会社へお客様よりご連絡をお願いいたします。
配送会社へのご連絡が無い場合及び、受取拒否された場合は当社にご注文の商品が返送されます。
その際は以降のご注文やお問い合わせなどを含めた、一切をお断りさせていただきます。
■クーリングオフ制度について
クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で当社の通信販売には適応されません。